神内门诊大胆尝试 提升诊区服务质量
由于患者自理能力弱，治疗周期长，陪护家属多，神经内科诊区拥挤、嘈杂、混乱的问题始终得不到有效解决，患者隐私难以保护。作为精细化管理试点部门，在专家的指导下，神经内科门诊针对当前问题集思广益、大胆尝试，通过理顺管理和内部挖潜提高科室服务水平。
一、聚焦候诊秩序，改善就医体验
围绕提升诊区就诊秩序，神经内科门诊先后采用一米线放置、诊室外设置待诊椅、诊区入口患者分流等方式进行二次候诊区划分，效果均不理想。在进行了多种尝试后，采用优化叫号系统和新增候诊区域的方式改善就诊秩序，收到了较好成果。
1. 加强引导，优化叫号系统。
加强对患者就诊流程的宣传和指导，在诊室小显示屏上增加显示“待诊患者”，强化患者根据预约时间按时段就诊意识，引导患者居家候诊，有效减少到院等候时长。
强化挂号流程宣教
2. 合理布局，新增候诊区域
在诊区外通道增加候诊区域，患者在诊室外通道候诊，并在通道增加双面显示叫号显示屏，对患者进行分流和引导。
新增走廊候诊区域
二、创新服务理念，营造“温情诊区”
1. 规范管理，设置轮椅专区
为特殊人群设置轮椅专区
在神内诊区有限的空间里，轮椅的停放一直困扰诊区内的医护工作人员，虽然有护士引导，但效果不佳，通过科室成员的共同努力，神经内科门诊为特殊就诊人群规划了“停车位式”轮椅候诊区域，通过实践获得很好效果，诊区内的就诊秩序也较以往有较大提升，也是医院关爱患者，从心做起的具体体现。
2. 借助信息平台，服务向院外延伸
借助门诊部微信公众号信息平台，推出“省医院快速就诊攻略”，将患者就诊流程及便捷方式以诙谐幽默的语言、图文并茂的形式进行展示，将服务延伸到院外，受到患者一致好评。
借助信息平台将服务向院外延伸
借助精细化管理二期项目，神经内科门诊有效发挥科室主观能动性，大胆尝试，积极创新，积累微改进，收获大改善，有效提高服务质量，得到患者一致好评。
扫一扫 手机端浏览
