门诊收费窗口同质化举措提升服务质效
发布时间：2018-11-30 10:01本文来源： 院内办公室
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“以患者为中心，提高服务质量”，这是精细化管理二期项目主题，围绕这一核心理念，门诊收费从实现窗口服务同质化入手，提高服务质量，改善窗口服务效率。
门诊收费工作现场
窗口服务同质化是指各服务窗口功能统一，具有相同职能，实现同质化收费。窗口端口不足、社保软件系统不兼容、部分线路无法连接银行卡，这是阻碍窗口服务实现同质化的主要原因。
门诊收费首先通过与信息中心现场多次沟通，增加了窗口端口数量。其次，主动寻求社保软件公司帮助，对软件进行调试更新，窗口实现社保卡门诊结算。最后，借助信息中心和银行帮助，更新问题的线路和设备，窗口实现银行卡结算。
窗口同质化的实现，提高了窗口收费效率，降低医疗纠纷发生，患者排队缴费时间较改进前降低18%，患者满意度由改进前76.8%提高到87.4%。窗口清理了改造前由于差异化服务张贴的各类标识牌，规范管理，优化窗口环境。
窗口同质化前后窗口排队情况
窗口同质化后窗口变得整洁
借助精细化管理项目开展，以提升窗口服务效率作为突破口，门诊收费用实际行动践行“以患者为中心，提高服务质量”。
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