瞧 这家医院给患者画像啦
姓名 XXX，性别 男，年龄 50岁，民族 汉，居住地 德阳…… 等等！你们这是在查户口吗？这不是查户口，这是四川省人民医院正在为患者画像呢！
“为患者画像”并不是真正用笔画图，而是足球竞彩网正在实施 “精细化管理二期项目”中的一个重要环节，以“服务管理”为核心，聚焦患者就医体验，着力提升服务水平，该项目是由院长办公室牵头，二十二个试点部门具体实施落实，现已是项目开展的第三年。此次“为患者画像”是医护人员通过模拟患者，描绘目标患者的特征，站在患者角度思考，关注就医流程和服务细节，围绕患者需求，以此提高患者就医体验，在全院范围内掀起一股“真心面对，换位思考，主动作为”的热潮。
门诊大厅是病人就诊的第一站，也是医院对外展示形象的重要窗口。药房、收费处、门诊患者服务中心等窗口部门紧紧围绕排队、对外信息展示和人际沟通三个环节，深度挖掘自身服务中的不足。针对患者画像结果，门诊大厅窗口部门进一步明确了区域内人员职责分工、规范窗口对外信息展示、优化当前门诊空间布局，提高了病人排队效率，改善了门诊环境。
普通门诊是患者疾病得到初步诊断和解决的重要渠道。器官移植门诊、小儿诊断室、神经诊断室等门诊科室将解决候诊区舒适度和诊疗区患者隐私保护问题作为切入点，生动地完成了“患者画像”，提出“主动为病人服务，带着适宜的情感与病人交流”的服务理念。神经内科门诊同时通过优化一米线的安装维持了现场秩序，切实保护病人隐私。
门诊儿科内的患者大部分不能准确描述自身病情，患者排斥心理较强，对就诊方式和环境有较高要求。针对当前患者画像结果，门诊儿科将改善儿科就诊环境作为当前首要任务。在院长办公室统一协调下，门诊儿科、门诊办公室、后勤保障部等部门，借助中华医学会资质项目，现已确定儿科候诊室和雾化室升级方案，预计8月下旬，改造项目将得到切实落实，儿科就诊环境将得到提升。
病房是医院为患者提供进一步治疗的场所，足球竞彩网住院病房内的患者大部分病情较为复杂。在急诊内科、消化内科、神经内科等住院病房，各部门以患者为中心，从病人需求出发，积极发现医疗和非医疗方面存在的不足。胃肠二通过患者画像，优化了胃管安装流程，降低了病人痛苦。老年心血管三和急诊内科结合科室特色，成立患者体验小组，以患者角度进行入院流程体验，进一步完善和优化患者入院流程。器官移植二通过对患者画像结果分析，结合目前科室解决能力，定制了薄被，为住院病人在炎热的夏季带来了凉爽。由财务部牵头，医务部，护理部和医保部等多部门开展的一站式服务有效缩短了住院病人办理出院时间。
相对于其他科室，手术室患者普遍具有焦虑感更强、陌生感更多、安全感更低的特点，因此手术室通过对服务的开始、延伸和凸显三个阶段分析，从患者、医护人员和就诊环境三个角度，及时发现手术服务工作中的问题，真实了解患者感受和心理需求。科室通过建立手术服务指引、增加重点人群术前宣教、优化手术室信息显示等缓解了手术病人术前焦虑程度，增加了患者安全体验。
生动的患者画像使我们准确找到患者需求，确定了提高服务的现场落脚点。本次活动中，全院科室通过零距离的换位体验，有效发现日常工作中存在的不足，为进一步改善服务水平、提升患者就医体验、建立更加和谐的医患关系打下基础。
扫一扫 手机端浏览
