精细化管理“一月一亮点”之儿科门诊诊断室的“微改变”
发布时间：2018-12-20 08:47本文来源： 院长办公室
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候诊大厅清洁度差和急诊诊断室外秩序混乱是儿科诊断室目前面临的两大难题，作为精细化管理试点（部门）科室，儿科门诊诊断室围绕项目“一月一亮点”活动要求，从解决改善患者就医体验入手，借助精细化管理力量，改善门诊就诊环境，优化诊断流程。
脏乱、黝黑的墙面和天花板不见了，取而代之的是干净、整洁的候诊大厅环境，同时墙面新增具有童趣的宣教图案，极富儿科特色; 儿科急诊排队长龙不见了踪迹，过去因焦急而冲进诊断室的家长现在正和他的“宝宝”安静的在候诊大厅等待叫号。
借助精细化项目推进小组力量，现场协调门诊儿科、门诊办公室、服务中心和信息中心相关人员，在保证正常就诊秩序前提条件下，确定了“晚间施工和高效推进”的工作方式，耗时四个工作日完成墙面的重新粉刷和天花板的更换;高峰期医生人手不足和急诊叫号系统缺失是造成儿科急诊“排队长龙”的根本原因，经科室内部反复讨论，决定在高峰期增派儿科门急诊医师各一人，同时主动寻求信息中心帮助，在工程师反复调试后，叫号系统顺利启用，排队候诊引起的“排队长龙”得到圆满解决。
改善前
改善后
“一月一亮点”活动是精细化管理项目又一次确保项目高质量推进的重要举措，围绕项目活动要求，门诊儿科主动谋划、敢于直面限制科室发展的瓶颈问题，用实际行动提高科室服务水平。
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