突破瓶颈 迎头赶上
发布时间：2016-09-26 11:58本文来源： 现场管理试点办公室
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为适应新常态下医院管理新要求，进一步提高精细化管理水平，门诊财务室按照现场管理要求，对现场资源进行全面整改，并在前期遭遇瓶颈的情况下，克服困难，迎头赶上，迅速跟进，树立了门诊窗口良好形象。
一是区域划分，责任到人。门诊财务室针对办公区域范围大，人员流动快的情况，对内部区域进行细分，落实各区域负责人，明确责任分工，做到“无死角”、“无空白”。并在制定整改方案的基础上，采取自查、抽查及推进小组督查相结合的工作方式，不断巩固成果。
二是科学管理，消除隐患。一直以来，门诊财务室办公桌面物品凌乱放置；电源线与网线、电话线互相缠绕；财务票据缺乏统一收纳，不仅凌乱，而且存在短路、走火、触电、错账等安全隐患。在专家现场指导后，全体成员对现场资源进行科学管理：电脑、打印机、鼠标等办公设备统一定位放置；凌乱的电源线、网线、电话线集束管理；移动插线板全部上墙，离地面15cm以上，既达到了整齐美观的效果，又消除了安全隐患。
三是规范标识，定点存放。针对收费窗口票据多、现金多、物品杂的情况，门诊收费室对现场资源进行了深度整理，按照不同类别进行分类放置，并对文件柜、文件夹、票据架等存放工具，统一制作标签，做到文件定位放置，物品定量存放，现金妥善管理，逐渐引导员工养成良好的工作习惯。
四是整治环境，优化服务。门诊收费室对公共区域合理布局，清理杂物，释放空间，绿色植物定位摆放、定期清洁、专人管理，工作区域的面貌焕然一新。同时以此为契机，深入领会OSM现场管理理念，不断提升门诊收费工作效率，提高窗口服务质量和服务水平，为成为样板收费窗口奠定基础。
门诊收费室
2016年8月16日
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