借力精细化管理 提升门药窗口形象
发布时间：2016-11-15 09:31本文来源： 现场管理试点办公室
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作为OSM现场管理试点部门，门诊药房从改善工作环境、提升服务品质、提高工作效率着眼，对现场资源进行有效整合，进一步提升窗口形象，营造整洁舒适的工作环境，逐步引导员工养成良好工作习惯。
一是优化整体布局。门诊药房首先对人力、空间、物品、设备、信息等现场资源进行深度整理与存放，做到药架标准化布局，表面无积灰、无杂物，整洁干净。货架各层药品摆放整齐，分区定位，每层货架都有药品定位标识，标签统一，并用颜色区分药品种类。如绿色代表口服类制剂，黄色代表外用制剂，红色代表高危制剂。每个药品货架制作存档总表，设定责任人，定期对药品进行盘点、检查。
门诊药房整体布局
每个药架制作存档总表
局部区域平面图
二是规范标识，明确定位。对各类物品进行整理、分类、标签定位，并配备存档总表。确保每一样物品都有唯一规定的位置，减少查找时间，提高工作效率，并对各类文档资料分类存放，文件夹脊背统一，数字编号定位，便于拿放。
规范后的药架
物品分类、定位存放，统一标识，备有存档总表
文件夹脊背统一，数字编号定位
三是着力优化窗口形象。对门诊药房窗口电脑、键盘、鼠标等台面物品定位摆放，使用完后及时归位，建立起了整齐、美观、便利、有序的工作环境，提升了门诊窗口的对外形象。
四是强化人性化管理。对生活区域进行综合整理和规范化布局，将私人物品定位放置于柜内，地面及柜上等不得堆放其他杂物，生活区域保持明亮干净。通过设置荣誉栏，规范信息栏，指定区域责任人，营造整洁、统一、高效的工作环境，逐渐引导员工养成良好工作习惯。
现场管理后整洁、明亮的办公室
午休室整改后整洁温馨，折叠床定位摆放，被子按编号统一收纳到柜子里
设定荣誉墙，规范信息栏，定责任人管理
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