贯穿全局思维 构建和谐氛围——胃肠外科二精细化管理成效凸显
自开展OSM现场管理试点工作以来，胃肠外科二倡导人人都是管理者、人人都是责任人的理念，将医护联动，医患联动，工作区域、治疗区域和患者区域联动的全局思维贯穿始终，不断提升标准化水平，改善患者就医体验，创建安全、有序、舒适、高效的工作环境，争当管理试点排头兵。
一是实现工作区域制度化管理。按照现场管理要求，做到科室内所有设施设备“三定”（定品、定位、定量），放置规范，制度明晰，管理到位，责任到人。
护士站办公桌面只允许放置规定物品，办公公共区域文件摆放整齐，标识完整；
抽屉内物品用隔板进行分区分类，标识定位，摆放整齐；
及时清理文具筒内不可以使用的文具，对各文具分类定量存放；
医疗文件细致分类，方便拿取；
将生活用电器设备与医用设备严格区分，定位放置，明确使用说明和责任人；
二是实现治疗区域精细化管理。通过墙面定位将治疗车统一定位，并按照存档总表将每层存放物品规范放置；
将医疗设备定位放置，明确管理要求，使用须知和清洁维护责任人，确保所有医疗设备始终保持完好的功能状态；
对其他辅助物品，如轮椅等定位放置，保持功能完好和使用清洁，明确责任人；
对电源线路复杂的医疗设备，比如心电监护仪等，都进行线路集束管理，安全整洁，便于使用。
三是实现患者区域人性化管理。病房、卫生间、开水房是患者使用频率最高的三个场所，但是这些区域往往处于科室管理的死角，物品放置凌乱，空间利用率低，还存在着安全隐患。
针对这些问题，胃肠外科二统一各个病房的标准化布局并绘制平面图，平面图包括医院LOGO、空间名称、抽象缩略图、实景图、管理说明及责任人等要素；
在每个患者床头柜旁新增一列木柜，放置开水瓶、水杯等杂物;
在醒目位置张贴物品归置标准示意图，便于责任护士指导患者规范收纳私人物品；
在病房卫生间新增大小便标本临时存放台和标本留取提示，帮助患者正确留取标本；
更换卫生间洗手池破损五金件，新增冷热水温馨提示，方便患者及家属取用水；
新增开水使用温馨提示，避免使用不当，从细节入手提升满意度指数；
在微波炉旁新增温馨提示及操作指引，有效减少患者及家属由于微波炉使用不当引起的安全隐患；
胃肠外科二在反复学和反复做的过程中，不断深化OSM精细化管理内涵，有效提高患者就医体验，提升患者满意度。下一步，胃肠外科二还将通过“标准与机制建立”，将整改成效固化下来，引导员工养成良好工作习惯，提高常态化管理水平。
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