入院处引入OSM现场管理取得初步成效
发布时间：2016-06-14 08:02本文来源： 现场管理试点办公室
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入院处以OSM现场管理为切入点，围绕“以患者为中心”的服务理念，人人参与精细化管理实践，不仅增强了主人翁意识，增强了科室凝聚力，同时也大大改善了服务环境，培养了良好的工作习惯，打造了和谐、团结、积极、具有亲和力的工作氛围，让入院处成为医院一道亮丽的风景线。
入院处是住院患者了解医院的第一窗口，是患者感受医院服务质量及管理的前沿，对于建立患者的信任起着极为关键的作用。虽不属于首批试点科室，但入院处积极响应，在分管院领导和门诊部主任的关心与支持下，认真参加OSM现场管理培训，全体动员献计献策，组织人员迅速整改，从入院环境改造，入院窗口重新设计，入院办理与财务窗口的整合，入院流程的重新规划等进行流程再造和服务升级，取得了初期成效。
一是围绕“以患者为中心”的服务理念进行环境改造，对“待入院患者”的等候区域进行了重新规划与布局，增设“草堂病区、城东病区、苏坡医院”入院患者等候区；将原药学部和行政楼门前的病区班车候车点调整到第三住院大楼1号门，为到各病区住院的患者提供了极大的便利。
二是调整服务窗口布局。实行入院办理与住院预交金“一站式”服务以后，原有6个服务窗口已不能满足患者的需求，在相关部门的大力支持下，调整服务窗口布局，增加服务窗口，不仅改变了与患者交流的方式，也提高了沟通效率。
三是按照OSM现场管理要求，对六大类现场资源进行了全面清理与梳理，对常用和不常用物品进行了区分，将计算机、腕带打印机、身份证读卡机、刷卡机、病历首页、腕带、茶杯等常用物品进行统一定位放置，并设置清晰的标识，养成常检查、常清理的良好习惯，创造了一个整洁、有序的工作环境，也提升了医院窗口科室的部门形象。
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