足球竞彩网“优质护理服务示范工程”活动初见成效
今年初卫生部召开全国护理工作大会后，足球竞彩网领导班子高度重视，积极响应，在今年2月召开的全院中层干部会上明确提出把开展“优质护理服务示范工程”活动作为今年全院护理工作的重点，示范工程活动从此拉开了序幕。
经过充分调研和认真准备，2月28日，医院隆重召开了第一次全院护理人员动员大会，将卫生部的工作要求、院领导的殷切期望转达给每一位护士，将工作构思变成具体行动。护理部在主动申请开展该项活动的24个病区中挑选出12个具有代表性的科室作为医院首批“优质护理试点病房”。在不断的尝试和探索中，经过三个月的试点工作，足球竞彩网护理部带领各试点病房在总结中积累，在创新中进步，使足球竞彩网“优质护理服务示范工程”活动取得了初步成效。
一、改变工作模式及排班方式，创建和谐护患关系
在整体护理的基础上实行小组包干与护士包干两种模式，病人的每一项护理工作均能有效地落实到具体管床护士。在排班方式上，彻底改变以往固定的排班方法，实行弹性化和人性化排班方式。根据临床护理工作量灵活调配护理人员，加强病区晨晚间护理和危重病人护理，保障患者基础护理有效落实。优质护理示范工程的开展，使病人倍感舒心，家属更加放心，医生特别称心，构建了和谐的护患关系。
二、推进优质护理服务内涵建设，提高基础护理质量和专科护理质量
充分调动护理人员积极性，不断丰富优质护理服务内涵，结合专科特色，提高基础护理质量和专科护理质量。如神经外科以“空气净”、“病区净”、“病人净”为落实基础护理的目标，全面提高了基础护理质量。实施从患者入院到出院的全过程无缝护理，使患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作都落实到位。如泌尿科在开展优质护理服务时，延伸了患者出院后的家庭访视和电话随访，弥补和完善了患者从出院到再次复查这段时间的空白，使患者和家属深受感动，同时又反馈了患者在出院期间的健康需求，从而提高了专科护理质量。自开展优质护理服务活动以来，各试点病房无护理不良事件发生，实现了护理零投诉，提高了患者的舒适度，也杜绝了家属自聘陪护发生的各种不良现象，部分试点病房陪护率下降20％，病房秩序明显好转。
三、护士主动服务和创新意识增强，各项医疗指标得到明显改善
护理人员转变服务观念，变被动服务为主动服务。加强与患者的沟通交流，及时排忧解难。在新生儿监护室的月报表中有这样一组数据：今年3、4、5月平均住院日相对于2009年12月、今年1月、2月平均住院日降低2.2天；医院感染率和药费比例也明显降低；患儿家长满意率从95％上升到99％。同时该科室护士在优质护理服务示范工程活动的过程中以患儿的需求为出发点，进一步加深了关爱患者的思想认识，针对临床工作中存在的问题，主动开动脑筋，进行一些小发明、小创造，科学地解决了临床工作中长期存在的某些不足。足球竞彩网儿科片区在仅仅2个月内就开展护理新技术3项、护理创新4项。如：医疗仪器线路保护套的研究、牛奶储存器的改进、患儿光疗时遮光罩的改进等，使患儿得到了更加贴心、更加安全的关怀与照护。这些数据变化所带来的良好社会效益和经济效益引起了科主任及广大儿科医务人员的极大关注与充分肯定，也给全院护理人员带来了信心和力量。
四、优化工作流程，创建和谐、温馨病房
为创建和谐、温馨病房，足球竞彩网推行“五、四、三、二、一”服务。五全：病情掌握更全面，护理照顾全落实，专科措施更精全，健康教育全过程，出院随访全开展。四勤：勤问候、勤观察、勤判断、勤处置。三满意：患者满意、医院满意、社会满意。二多：多讲服务艺术性、多讲服务文明语。一安全：护理服务安全。
各试点病房均在病人入院和出院流程上进行了优化和规范，极大地方便了病人。眼科实行患者预约住院时间和提前告知出院时间。泌尿科护士在患者入院时发放“爱心”服务卡，卡片中有泌尿科简介及医生门诊就诊时间。一张小小的卡片，为病人带来了无限的关切和百般的信任。现在病区的意见箱盛装的不仅是患者的建议，更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与肯定。
五、病人满意度明显提高，护士的自身价值得到了提升
“优质护理服务示范工程”活动的开展，使患者及家属对护理服务满意度明显提高，普遍达到95-100％。自该活动开展以来，模式病房共收到感谢信80封，锦旗15面。这在很大程度上使护理人员感受到了自我价值。示范病房涌现了一批先进个人，她们在用自己的行动阐述优质护理服务内涵的同时，也为临床其他护理人员树立了楷模。
六、护理管理体制改革有所突破
“优质护理服务示范工程”活动的开展得到医院领导的高度重视和大力支持，在相关职能部门的鼎力相助下，护理管理体制改革有所突破，实现了护理工作量、工作质量与护士晋升、晋级直接挂钩，所占的比例为60％以上。同时足球竞彩网即将启动护理垂直管理模式，护理人员的调配及绩效考核与分配机制纳入护理部统一管理，更能有效发挥护理部指挥棒的作用，极大调动护士工作的积极性。
七、社会效益明显，医院影响力得到了提升
3个月来，足球竞彩网共接待150余家医院参观、进修学习512人次，5家媒体的报道和宣传，受到社会、政府及上级卫生部门的好评，慕名而来的患者络绎不绝。
开展优质护理服务示范工程活动以来，不断夯实基础护理，变被动为主动的服务理念已经深入每一个护理工作者的心里。6月8日，足球竞彩网启动另外24个病区作为第二批试点病房，全院覆盖率将达到60％。我们将再接再厉，把取得的成绩和经验作为深入、扎实推进优质护理示范工程活动的基础，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。
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