优质护理服务绽放绚丽的爱心之花——记优质护理服务先进个人田景芝
在四川省医学科学院·四川省人民医院“优质护理服务示范病房”泌尿外科一病室里，每一位护理人员都积极投身于此项活动中，她们用爱心抚慰着病人的伤痛，让他们感受到亲情化、人性化、规范化的服务，身心得到尽量地满足，疾病得到尽快地康复。
在这个优秀的集体中，有一位戴着眼镜，总是面带微笑、亲切温柔的护士，她就是我们的主管护师田景芝。从事护理工作十余载，她始终把病人利益放在首位，无微不至地关怀着每一位病人，为病人排忧解难，千方百计满足病人的需求。她精湛的技术和优质的护理得到了医院及病人的广泛好评，先后荣获“全国医药系统先进个人”、省“三八”红旗手、省“十佳青年”，多次被医院评为“先进个人”、“文明职工”、“青年岗位能手”。在这次优质护理服务活动，她更是发挥自己的优势，让绚丽的爱心之花在病房绽放，涌现了一件又一件感人事迹。
一、敢于人先，在优质护理服务内涵上狠下功夫
俗话说：万事开头难。作为优质护理服务示范病房的一名护理组长，在活动启动之前，她也曾为不知该怎样做和怎样起带头作用而彻夜难眠。多少个夜晚，她先将年幼的孩子哄入睡，然后在网上查资料、写措施，直到黎明；为了将晨间护理真正做扎实，她每天早上七点钟就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、漱口、梳头、协助病人进餐，整理、更换床单元。科室有很多年轻护士，由于观念没有转变，工作开展有困难。田景芝想，她们很多都是八零后和九零后出生的，都是独生子女，是父母的掌上明珠，刚开始接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理也很正常。于是，她除了扎实完成自己所管病人的护理外，还尽其所能地发挥模范带头作用，指导和帮助其他年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在她的带头和影响下，整个病房病人护理措施落实得非常到位，走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。
二、乐于奉献，将爱心之花在活动中绽放
有人把护士比作美丽的白衣天使，田景芝正是以一颗充满温情的心、一双勤劳的手、一种无私奉献的精神，以自己对护理事业的无比热爱，诠释着天使的美丽！
有一位膀胱癌患者，刚入院时脸色很不好，情绪低落，非常沮丧。田景芝得知他已经知道所患疾病之后，就坦诚给他讲解膀胱癌的相关知识，讲解不用改道的手术方式和多例已经成功的病例，建议他读书看报听广播分散注意力，多吃易消化营养丰富的食物、保证良好睡眠，为手术做好准备。一有空就到他床前嘘寒问暖，关心他的饮食、睡眠等情况。在她悉心关怀下，病人很快走出疾病的阴影，吃饭也香了，睡眠也好了。病人家属对田景芝说：“我们都以为你是这科室请的心理咨询师，专门为我们进行心理疏导的”。田景芝淡然一笑说：这是我作为主管护士分内的事。
有一位38岁的女性患者，体检时发现双侧肾癌，刚入院时一个人躲在被子里哭，田护士经常找她谈心，给她讲解一些疾病的知识，为她介绍术后多年一直健康生活着的病例，建议她听一些优美的音乐、看一些修身养性等方面的书籍，树立战胜疾病的信心。在她生日的时候，田景芝还为她送上美丽的鲜花和卡片，卡片上写上温馨的祝福并附全体护士的签名。通过她的帮助，病人终于能坦然面对疾病和现实，脸上露出了笑容。
有一位老年患者，说起她的主管护士田景芝更是滔滔不绝。她说，入院那天,田护士热情的接待、和蔼的态度、亲切的话语、详细的介绍，很快让她消除了环境的陌生感。住院期间，田护士经常到病房，为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、检查后注意事项；耐心地讲解输尿管结石的原因、临床表现、治疗方法及预防；她的脚上由于死皮太多，田景芝第一次为她洗脚时，洗每只脚换了两盆水，洗完脚还把她自己的护手霜为她擦上，以防皮肤干燥；手术前田护士除详细为她讲解术前注意事项之外，主动关心了解老人的心理情况，给她详细介绍手术医生的技术、经验以及医院先进的仪器设备，使老人很快消除了对手术的害怕和担心。老人只有一个女儿，工作很忙，老人病了，女儿正愁着术后没有时间照顾，田景芝知道这一情况后，对她女儿说：“我们在开展优质护理服务，你放心吧，我们会尽最大努力照顾好你母亲。”术后，田景芝每天早上七点到病房，为老人洗脸、漱口、梳头、协助进餐，中午总是协助老人吃完饭自己才下班，下午也总是协助老人吃完饭、做完晚间护理，一切安排妥当才拖着疲惫的身体回家。不仅如此，田景芝还将老家带来给儿子吃的土鸡蛋蒸了带给老人吃，并亲自为老人做了酸菜鱼、什锦膳段等可口、营养丰富的饭菜。母亲节那天，田景芝手捧一束鲜艳漂亮的康乃馨，一大早就来到老人床前，祝她母亲节快乐，老人感动得不知说什么好。
有一位患者比较胖，做了手术后进行膀胱冲洗需卧床休息，由于天气热，病人很烦躁，一会儿说小便胀，一会儿说腰酸背痛。当田景芝为她做完口腔护理、洗完脸、泡完脚、做完床上擦浴、做完会阴护理后，病人高兴地说：“我感觉轻松多了，小便不胀了，腰也不疼了，小田，你对病人太好了！”家属也感动地说：“这些事情，我们做儿女的都做不到，我妈妈生病住院是痛苦的，可你们的服务让我们感觉无比温馨和感动。”
三、勇于创新，延伸优质护理外延
在各级领导的带领下，在全科室护理人员的共同努力下，在田景芝护士的带头和影响下,优质护理服务已经开展得有声有色。但是小田并不满足，为了给病人提供更贴心的服务，她还勇于创新，不断深化服务内容，并开展了病人出院回访制度，将优质服务延伸到出院的病人，让患者享受到了全程的优质服务。首先，田景芝设计制作了“优质护理服务信箱”，以收集病人的意见，不断改进服务；然后，她还协助护士长设计制作了优质护理服务爱心服务卡，在入院的时候发给病人，让患者在第一时间就感受优质服务的温暖，并在卡上注有科室简介、医生的足球竞彩网表以及服务电话，以方便患者出院后复诊及咨询；另外，还建立出院病人随访制度，主动询问出院病人的康复情况，针对病人的情况分为了电话回访和到家探望两种形式。田景芝利用休息时间，带上鲜花、水果到家里看望出院病人，为病人提供康复指导，把对病人的关爱送到家里。不仅如此，她还自费为一位膀胱癌患者订了一年的《文摘周报》，使患者出院后仍然能感受到她对病人的关爱和精神支持。
时光流逝，日月如梭,转眼“优质护理服务示范工程”的活动已经开展三个月了，从茫然、不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效，这一路走来，是艰辛的，是曲折的，可这一切都是值得的。“黑夜过后黎明就会到来，黎明之后就会见到曙光”，如今，优质护理服务工作正在有条不紊、扎扎实实地展开和不断深入，病人满意度大大提高，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨、温暖，许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。优质护理服务就象是缕缕春风，为护理工作注入了新的生机和活力！田景芝更是感觉到了从未有过的充实，因为每天有太多的事情要做——病人入院时为消除其陌生感而需要的热情接待和详细介绍，住院期间为病人做的各种检查、饮食、术后指导，疾病知识的讲解，为情绪沮丧的癌症患者和害怕手术的患者需做的心理疏导，为满足病人身心需要需做好的基础护理和生活护理……田景芝深深地觉得,护理工作是平凡的,也是很重要的。正是这些最平凡的工作，使患者在舒适温馨之中度过住院期间最痛苦的日子；也是这些最平凡的工作,帮助患者重新点燃生活的希望！在这些平凡的工作中，田景芝用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。
