“优质护理服务示范工程”——搭建护患近距离
曾经有人这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。授人坦诚、待人真诚是每个成功人士的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，构建和谐的护患关系。
2010年3月,全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理, 提高护理质量，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我科室于2010年6月正式成为第二批试点病房。在科护士长、病房护士长的组织指导下，我们认真学习了活动精神，并思考“什么是优质护理？优质护理的内涵是什么？我该怎么做？”业余时间我查阅了文献资料，强化了关于优质护理服务认识，并领会到此次活动的宗旨：在坚持以人为本，推出亲情优质护理的理念指导下，达到提高病员生命质量，缩短住院日的护理目标，使病人满意，家属满意，医护人员满意。
ICU是急诊重症监护病室，接收的均是急诊室和病房的急危重症病人，如CPR术后，各种复杂、疑难大手术术后需要密切观察的病人，严重创伤的病人等，这些病人病种多、病情重、变化快、周转快，涉及的抢救知识密集，高超医疗护理技术密集。患者入住后一方面对监护的环境、监护设备以及一些抢救仪器感到紧张及恐惧，另一方面由于频繁的治疗、护理和观察造成非常紧张和节奏很快的气氛对患者生理心理均会产生一定的影响。通过实施护理优质服务程序，我通过语言、行为等与患者建立良好的关系，对其进行积极的疏导和解释，解除患者的种种疑虑，使其能够积极的配合治疗，并使其在心理、生理、精神上处于治疗和康复的最佳状态。
对于新入我科的患者，我和其他工作人员及家属一起将患者平稳移到病床上，一边简单的询问病情，一边做好心电监护，测量生命体征，做好入院宣教。使用安慰性用语，缓解患者及家属的紧张情绪。患者确诊后，按照医嘱对患者的治疗过程形成护理计划，在对患者实施护理治疗时严格按照医嘱和护理计划实施治疗。进行护理技术操作如安置胃管、导尿等时，向患者解释清楚，进行有关方面的指导，使其能积极地配合治疗。操作中应用娴熟的护理技术，尽量减轻患者对治疗的恐惧心理和疼痛感觉，操作完毕后，给患者整理好床单元，并对患者微笑着说：“谢谢您的配合，请好好休息。”
实施亲情优质护理，延伸护理关怀。将人文关怀融入到工作中，尊重病人、关爱病人，从病人不同的眼神、表情、言语、动作中读懂他们的需要、痛苦和渴望。每天下午4点到4点半的家属探视时间让病员感受到亲情的温暖，增强战胜疾病的信心。病人外出检查时和医生及呼吸治疗师一起护送，并备齐监护设备和抢救药品，确保病人安全。当将患者转出至普通病房时，亲自护送并向其讲明转至普通病房的注意事项。如“要注意预防呼吸道感染，注意饮食，恢复期要进行适当的锻炼”等。并与普通病房护士进行交接。对转出患者的床褥进行消毒整理，准备迎接下一位患者。
“不是亲人胜似亲人……”这是患者和家属对我们的评价。对于医生而言，对我的工作也给予了充分的肯定，非常满意我能及时发现病情变化，正确的提供患者的第一手资料，以及提供医嘱之外满足患者健康需求的要求，达到了减少并发症，减轻患者痛苦，促进其康复的目的。工作中和其他同仁一起不断探索，积极创新，改良工作方法。如改良了气管导管固定法，对大便失禁病员保留肛管保证病员皮肤的清洁干燥，增加病员舒适度等。
人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。在“优质护理服务示范工程”活动中,我注重强化护理服务意识和责任感,从被动服务到主动服务、从主动服务到感动服务,努力为伤病员提供连续、优质、全程、专业的护理服务。入院时多介绍一句，减少病人陌生感和恐惧感；操作时多说一句，减轻病人的疑虑，使病人有安全感。晨问护理多问候一句，使病人心情舒畅，能舒心地配合各项治疗措施。手术前多解释一句，使病人放松情绪，以良好的心态接受手术，减少恐惧。手术后多安慰一句，使病人感到亲切。 出院时多关照一句，使病人感到温馨。营造一种对患者体贴、关爱的护理文化氛围。
作为医者，最好看是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。开展优质护理服务，以心换心，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”是历史赋予我们的使命，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。
