心的关爱 情的交融 为优质护理服务增光添彩
泌尿外科一护士：田景芝
作为一名普通的护理工作者，在优质护理服务示范工程活动中，我只是用自己的爱心履行了白衣天使的职责，却得到了大家的赞同和全国先进个人的荣誉，此时此刻，我的心情非常激动，同时也感到十分自豪！因为这不仅是对我的肯定，更是对我们护理工作者的鼓舞和鞭策！
当繁花盛开的六月悄然降临，当火热的夏季如期到来,我们的优质护理服务示范工程活动也如火如荼地进行，并取得了阶段性的成绩。从最初的茫然、不知所措到不断探索、创新、挖掘、实践，到现在的初见成效，这一路走来，是艰辛的，是曲折的，可这一切都是值得的，患者满意，家属放心，护患关系融洽和谐，病房干净整洁，护理工作有序，患者们的感谢信和锦旗雪花般的飞来。。。。。。优质护理服务就象是缕缕春风，为我们的护理工作注入了新的生机和活力！下面就把我自己在开展优质护理服务示范工程活动中的一些做法感受与大家分享。
一、充分认识，率先垂范，不怕困难
俗话说：万事开头难，作为首批优质护理服务示范病房的一名护士，在活动启动之前，我也曾为不知该怎样做而彻夜难眠。因此，早在活动启动之前，我就利用春节休息时间认真学习、解读各种会议精神和相关文件，并利用春节休息时间上网查资料，掌握大量有关优质服务的措施和经验。工作刚开展的时候，很多年轻护士对一些生活护理不能接受，我第一个带头为生活不能自理的病人漱口、洗脸、梳头、床上洗脚泡脚、洗头、床上擦浴、剪指甲、刮胡须,让她们为我当助手，让她们在一旁看我做，很快，大家都能动手做了，工作开展起来很顺利。为了将晨间护理更好地落实到位，改变晨间护理做得不够扎实的现状，我坚持每天早上七点半以前到病房，让年轻护士轮流跟着我完成晨间护理，在我的带头和努力下,晨间护理质量大大提高。经过一步步的努力，以夯实基础护理为切入点的优质护理服务已初见成效，现在在病房看到的是一张张病人满意的笑脸，萦绕在耳边的是一声声患者感谢的语言，一位患者做了手术，由于膀胱冲洗引起的膀胱痉挛和麻醉后引起的不适，加之天气炎热，病人又比较肥胖，病人很烦躁，我耐心地给她讲解膀胱冲洗的目的和必要性，出现膀胱痉挛的原因和正确的应对方法，并告诉她手术非常成功，这种不适是暂时的，很快就会过去，我一边讲解，一边为病人做口腔护理、洗脸和床上擦浴，由于病人心里上放松了，身体感觉也舒适了，病人高兴地说：“我感觉轻松多了，小便不胀了，腰也不疼了，田护士，你对病人太好了！”家属也感动地说：“这些事情，我们做儿女的都做不到，我妈妈的疾病和手术使她在身体上是痛苦的，可你们的护理服务让我们心里感到特别温暖。
二、用心服务，为病人提供从入院到出院的全程、全面优质护理
有一位膀胱癌患者，刚入院时非常沮丧，脸色也很不好，我一有空就到他床前嘘寒问暖，关心他的饮食、睡眠等情况，给他讲解膀胱癌的相关知识，如膀胱癌没有早期转移的特点，术后很多患者可以长期存活，让他消除“谈癌色变”的心理，并讲解不用改道的手术方式和多例已成功的病例，建议他读书看报听广播分散注意力，多吃易消化营养丰富的食物、保证良好睡眠，为手术做好充分的准备，病人很快走出疾病的阴影，吃饭香了，睡眠也好了，后来家属病人对我说：“我们都以为你是这科室专门请的心理咨询师，为我们进行心理疏导的。”术后我除了做好生命体征的观察、各种引流管的护理、正确实施治疗、给予详细的饮食指导和康复指导、提供贴心的生活护理之外，为了促进伤口的愈合，我将从老家带来的儿子吃的土鸡蛋蒸了带给病人，并常为患者熬鱼汤稀饭,为了丰富他的精神生活和延续我对他的精神支持，我自费为他订了一年的《文摘周报》；出院后我利用休闲时间，带上鲜花水果对他进行家庭随访，给他提供一些康复指导。病人非常感动,特意写了感谢信和送锦旗以表达感激之情.
三、努力创新，深化内涵，注重细节，为患者提供从满意到感动的优质服务
为了努力为患者提供从满意到感动的优质服务,端午节我自费为全病房的每一位病人在营养科订了一个粽子、一个鸡蛋、一碗粥，虽然这天我休息，我依然一大早就来到病房，和营养护士一起将这份端午节的祝福送到每个病人床前。母亲节时我为一为老奶奶送上鲜艳的康乃馨，祝她母亲节快乐；一位38岁的双侧肾癌女性患者生日时，我为她送上美丽的蓝色妖姬玫瑰花和祝福的卡片，卡片上写上祝福鼓励的话语并附我们全体护士的签名，让她感受到我们的温暖和树立战胜疾病的信心。根据患者的需要提供电话随访和家庭随访，为他们提供康复指导和健康知识，把护理服务从医院延伸到家里。协助护士长制作了病员住院第一日温馨指导、术前一日温馨指导、手术当日温馨指导、术后一日温馨指导、出院后温馨指导、各种检查温馨指导等。制作了“优质护理服务爱心卡，上面有科室简介和全科医生的足球竞彩网表，方便患者就诊。制作了优质护理服务信箱，虚心接受患者家属的意见建议和监督。
四、优质护理服务对我们既是挑战，也是机遇，它可以使我们发挥潜能，提升能力，体现自身价值。
优质护理服务开展以来，我感受到了从未有过的充实，因为每天有太多的事情要做，病人入院时要通过热情的接待和详细地介绍消除病人的陌生感，使他们有宾至如归的感觉;要为病人作各种检查指导、术前指导、康复指导、饮食指导，要为病人讲解疾病知识，要了解每位病人的心理情况，为害怕手术的患者消除紧张情绪，要为情绪沮丧的癌症患者做心理疏导，并想方设法为他们提供感动服务，使他们走出疾病的阴影、获得精神上的支持、树立战胜疾病的信心，要为生活不能自理的病人做好基础护理和生活护理，使他们的生理需要得到很好的满足…不仅我的服务感动着病人,病人对我的肯定和感谢也感动着我,并给了我无穷的精神力量,常让我忘记了身体的疲劳. “田护士,你的技术真好,输液一点都不疼”,"田护士,每件事情你交代得真清楚”, “田护士,你的技术好,服务态度也好”,“田护士，你对病人太好了，我们都不知道该怎样感谢你”，“田护士，你不在的时候我们好想你，因为你对病人特别有耐心”，“田护士，你不在的时候我都很不习惯，因为你特别专业和体贴”，“田护士，你的话语病人听着都舒服等等”……有一位膀胱癌晚期的爷爷,出院后我到家里去看他,他对我说:"小田,你知道吗?我没有女儿,我在住院期间你对我的照顾和安慰就像是自己的女儿一样,我已经把你当作我女儿了.”我听了特别感动,也很难过,因为我知道,虽然我对他的护理和关爱使他心里感到温暖,但无情的病魔正在啃噬着他的生命!
优质护理服务开展以来，网上、耳边虽然也流传着各种流言蜚语，但记得一位伟人曾经说过，只要你选择了最能为人类服务的事业，你就永远不会后悔！是的，护理工作是平凡的,正是这些最平凡的工作,使多少患者在温馨舒适之中度过自己在住院期间最痛苦的日子,正是这些最平凡的工作,使多少患者重新点燃生命的希望,也正是这些最平凡的工作,使护理工作的价值得到了最充分的体现! 优质护理服务开展以来，我们科室收到感谢信一百多封，锦旗数十面，护患关系融洽和谐，很多患者都成为朋友，他们出院时常主动要求留下我的电话号码，各种节日时常收到他们美好温馨的祝福。如端午节我就收到一年前在我科住院的一个患者的一条短信：常怀感恩之心，常念相助之人，常存敬重之意，常忆相识之缘，常谢关怀之情，携全家祝你端午节快乐！工作顺利！五个“常”字表达了住院期间我对他尽心的护理和特别的关爱他一直铭记在心！
有人把护士比作白衣天使,我将以自己掌握的知识和技术,以一颗充满温情的心、用一双勤劳的手、用一种无私奉献的精神、用自己对护理事业的无比热爱，诠释天使的美丽！努力做到让患者满意、社会满意、医院满意！
