药剂科在“三好一满意”活动中努力为病人提供优质药学服务

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作为医院窗口部门，药剂科门诊药房、急诊药房和门诊中药房、药物咨询门诊等每天接待病人6000多人次，工作任务繁重，关系到医院的形象和声誉。在“三好一满意”活动中，药剂科党支部全面落实活动精神，结合科室实际，推出了许多优质药学服务的新举措，使病人满意度保持在95％以上。

医院“三好一满意”活动动员会后，药剂科立即组织窗口部门全体同志学习“三好一满意”活动有关文件精神，将“三好一满意”的内容印制成册，人手一份，使人人了解活动、参与活动。

实行部门人员“首问负责制”，落实各项服务规范。在发药窗口摆放“三好一满意”标识牌，发放《取药须知》、《药品服用小知识》、宣传资料等，制作指导取药的温馨提示牌，调整门诊电子大屏幕上取药提示，方便患者取药；向患者发放《用药咨询卡》，公布用药咨询电话、做好用药咨询工作，累计发放各种宣传资料、咨询卡片上万份；对处方中发现的问题，给临床科室提供信息反馈表和医生联系单等；根据门诊病人的特点，门诊实行潮汐式工作制，每天中午12.00后增加拖班人员、下午推迟30分钟下班，减少患者的等候时间，为患者提供优质服务；分包装服药袋全部换成覆膜药袋，提高分包装药品质量，并且分包装药袋由空白药袋变为印制相关用药说明的专袋专用，提高病人服药的知情权。

以三甲复评为契机，创建国家临床药学临床重点专科，为病人提供优质的药学服务。除在门诊药房设立药物咨询窗口外，在全国率先开设药物咨询门诊，每天都有专职临床药师下病房查房，为病人提供临床药学服务，并向门诊、住院患者发放《用药咨询卡》，公布电话，将服务的时间和空间延伸。

积极配合医院搞好抗菌药物专项整治工作，进一步加强抗生素和围手术期用药管理。每月开展处方点评，抽查100张门诊处方、30份急诊处方、60份住院病历，按照卫生部有关规定进行点评；从5月份开始重点统计分析抗菌药物使用情况，每月对800份住院医嘱、100张门诊处方、30份急诊处方抗菌药物使用进行专项点评，抽查60份住院病历进行Ⅰ类切口手术抗菌药物使用进行专项点评，每月定期召开专家点评组会议，对点评结果进行把关，并将点评结果上报医务部和质控部，促进全院合理用药。

足球竞彩网医院制剂非常有特色，许多品种供不应求。药剂科制剂室按GMP和GPP标准完成近700平米净化装饰装修改造，7月顺利投产，进一步提升制剂的质量，在施工前制剂室的同志加班加点，大量储备药品，使施工期间主要产品没有断货，满足患者的需求。