城东病区“三好一满意”活动初显成效
自今年5月卫生系统全面开展“三好一满意”活动以来，城东病区在院本部的统一领导与部署下，认真围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，将“三好一满意”活动与医院改革、“创先争优”、三甲医院复评相结合，从医疗质量、服务态度、后勤保障、医德医风等方面增举措，抓落实，见实效，切实提升了病区整体的医疗质量及服务内涵，得到了患者及社会的肯定与好评。具体举措如下：
举措一：加强思想动员与意识教育。病区先后通过全院动员大会，科室、党支部层层学习等，进行广泛深入的思想发动和意识教育，使广大医务人员充分认识了“三好一满意”活动的目的、意义及要求，在思想上高度重视，在行动上认真落实。
举措二：改善服务态度与服务环境。
全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。病区从7月份起启动了季度“优质护理服务之星”评选活动，通过患者投票、出院病人问卷调查、医院量化考核等形式，让每一名患者和医务人员都参与到活动中来，选出自己心目中的优质护理服务之星，以树典型带团体，用激励方法提高护理服务质量。通过实践，季度“优质服务之星”评选活动将在病区的医疗、医辅等工作单元全面推广，并作为常态化管理，创新并持续性地开展下去。
为患者提供舒适、整洁、优美的诊疗环境是病区一直努力的方向，半年多来，病区领导多次深入临床倾听意见，先后投入近50万元增添设施、改善环境。为全院240张加床安装了围帘、增添输液挂钩、床头卡、自控光源240套，改善了加床病人诊治环境，规范了加床管理，尊重了患者隐私权（10月24日《健康报》采稿报道）。为各病房卫生间、各病区清洁间增加防滑垫，各病区开水间配置了微波炉，大厅增设了公交线路指示牌，楼道间安装晾衣杆、衣架和接水盘，病房增加储物柜27个、陪伴椅125张，方便了住院患者生活，保证了患者非医疗安全。在陪护、保安、保洁等方面也进一步加大监管力度，开展了陪护人员规范化培训，成立了爱卫会，建立并实施了卫生周查制度，坚持每周一次的全院卫生大检查，加强控烟和卫生死角清扫，病区环境卫生更加整洁。
根据病人及学科发展需要，新增了血液透析中心、肾内科病房，开展了眼科PRK技术，进一步满足病人就医需求，努力解决“看病难”的问题。门诊部优化了门诊服务流程，建立了医生工作站，开设了PICC专科门诊，提供多项便民利民服务，各诊室及病区等候大厅增设患者及家属休息区，添加靠背椅135个。
此外，院外主要交通路口增设了指路牌，经与政府协商，争取到近100个10年免费的市政占道停车位，为病人来院就医提供了方便。
举措三：强化质量管理与持续改进。病区在认真执行医疗质量管理与控制体系的同时，尤其加强了医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员管理。先后调整了医疗、护理质量管理委员会，明确了工作职责与制度。通过心肺复苏、急救演练等操作培训大力提高医护人员技术水平，开展了医疗质量管理与考评专项工作，进一步规范了抗菌药物使用管理，加强了处方点评、单病种管理、环节质量检查与整改等。继续实施了出院患者回访制度，及时收集患者的意见和建议，回访率达出院病人总量的80％，回访综合满意度达96％以上。
举措四：弘扬高尚医德，严肃行业纪律。落实内部监管机制，每月例行行政大查房、医疗业务大查房和医德医风大查房，对科室反馈事项现场办公，追踪解决。制定了《院领导及职能部门对点联系制度》，多一条绿色通道解决业务科室反映急、迫、紧的问题；制定了《医德医风查巡制度及实施细则》，通过病人问卷、交谈等形式了解病区医疗质量、服务水平、医德医风等方面的情况；公示了检查及治疗费用标准，病房醒目处公示了分级护理内容和护理服务承诺书。还通过红色革命教育、建党90周年红歌会、党员示范窗口、社区义诊、群团活动等弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
“三好一满意”活动开展半年多以来，病区立足自身实际，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”，一系列举措的具体落实，得到了病人、家属及其社会的认可与好评，先后多次收到感谢信与锦旗予以表扬和赞誉！
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