提升服务理念 提高管理质量——手术室党支部开展“三好一满意”活动举措
自开展 “三好一满意”活动以来，手术室党支部带领党员和同志们认真学习文件精神，充分理解活动实质，整理工作思路，制定详细的活动实施方案，根据手术室护理工作的特点及服务对象的特殊需求，采取有效措施提升服务理念、完善护理模式、优化工作流程，精心营造“舒适、安全”的工作环境，确保“三好一满意”活动扎实顺利开展。
一、建立手术室绩效量化考核体系：
手术室全体护理人员均纳入绩效量化考核体系，将护理人员的个人劳动和个人综合业绩以量化形式体现，准确、客观地反映个人的工作状态和工作效果。
1、建立科护士长—护士长—大组长—专业组长—组员的护理质量管理体系，明确管理体系各级人员工作内容与职责。
2、拟定手术室各级人员工作职责与各岗位职责，并有效落实。
3、制定“手术室各级各岗位人员工作质量考核评价标准”，以此来规范全体护理人员日常工作行为。
4、确定基础考核项目：包括个人工作量、个人护理质量、个人护理服务满意度三方面。其中，个人工作量由“工作小时总数/月+手术台次总数/月”构成；个人护理质量是采用“手术室各级各岗位人员工作质量考核评价标准”对个人护理工作质量进行考评的得分；个人护理满意度由“手术患者（家属）满意度”得分+“手术医生满意度”得分构成。
5、确定个人加、减分项目：①加分项目：科研立项；参与各种授课次数；接受各类培训次数；杜绝护理差错事故的发生；提出合理化建议被采纳；在护理核心期刊发表论文者。②减分项目：每半年一次的理论、操作考核成绩不合格，参加补考者；发生护理不良事件者；发生护理差错事故者；未完成科室按职称级别规定每年需发表的护理论文数量者。
6、考核评价结果的构成
个人绩效 =（个人工作量得分×职称系数×60％+个人护理质量得分×30％+个人护理服务满意度得分×10％）±奖惩分
手术室建立了一套较为科学合理的绩效考评体系，充分调动了护理人员的工作积极性和创造性，建立了良好的激励机制，形成了“你追我赶”的公平竞争氛围，提高了全体护理人员的工作满意度，有效提高护理工作质量，促进了手术室护理管理水平的进一步提高。
二、优化工作流程，提高护理工作质量质量：
1、总结经验，提高效率，优化工作流程，拟定“手术室常规护理工作流程”。
① 洗手护士7:30上班，备齐手术用物至手术间再参加晨交班。此举不但节约了手术开台前大量的准备时间；同时，一旦发现手术特殊物品准备不到位，可及时提醒、补救；并且避开手术室每天人流、物流的第一个高峰时期，减少人员走动，保证手术室空气质量，降低手术部位感染发生机率，保证病人手术安全。
②优化手术病人术前建立静脉留置针的工作流程。在手术室建立手术病人术前集中等候区，为手术病人集中输液，保证护理操作的规范性。做好充分术前准备，提高手术间利用率，提高工作效率。手术病人集中看护，有效保证病人安全，针对此时病人特殊的心理特征给予有效的心理护理，将手术室“人性化”护理落到实处。
③ 将手术室常规护理工作流程（如接送病人、体位摆置、铺置无菌器械桌等）进行梳理，形成“手术室常规护理工作流程”。全体人员在任何操作前都能查阅标准工作流程指引，降低手术室不良事件的发生。
2、制定“手术室专科手术配合流程”，为全体人员提供一个标准、规范的手术配合指引。提出了“高品质的专科手术配合质量绝不会因人员的更换而改变”的口号。
3、划定专科手术组人员，提高专科手术配合质量。成立以足球竞彩网为单位的专业组，设立专业组长和专科护士，提高手术配合熟练度，为各专科医生提供专业化、个性化服务。
4、对急诊预约手术流程优化。急诊手术室对门诊预约手术进行了改革：手术室通过和急诊外科主任的充分沟通，由急诊外科派出一名医生专门负责当天为患者做门诊手术，同时手术室也专门派出一名护士配合手术，让患者随到随做，缩短预约和等候时间。
三、提升服务理念，为医生提供“温馨”服务，为患者实施“全程陪护”：
1、手术室提供水杯、茶叶、打造舒适休息区，以缓解医生的工作压力与疲惫感；在浴室准备无菌澡巾、洗澡液、洗头液，让医生在手术结束后能得到放松，以清爽而愉快的心情离开手术室。
2、为医生提供“加温衣”，防止在休息区休息时着凉而影响正常工作。
3、为患者实施“全程陪护”：
①加强术前访视的有效性，以“微笑服务”为病人提供有效的术前访视。通过有效的术前访视，既能缓解病人焦虑、恐惧的情绪，又能对病人进行准确术前风险评估，制定详细护理措施以保证病人安全。
②手术室护士进入病房接病人，陪患者入手术室，既能减轻病人恐惧感，又直接与病区护士准确查对和详细交接，切实保证手术安全。
④术中陪护：各项操作前手术室护士都会有效告知，陪伴患者左右，既保证病人安全又能缓解病人紧张情绪。
⑤术中做好保温护理：保证各项护理工作稳、准、轻、快，调节室温，使用加温毯为病人进行有效保温，降低手术并发症发生。
⑥贴心的术后护理，将病人干净整洁地送回病房。
手术结束后，巡回护士将穿戴整齐、擦净血迹和消毒剂、保暖良好的病人护送回病房或麻醉恢复室，安置好正确体位，持物品交接卡与病房护士或恢复室护士做好交接工作，将病人的随身物品妥善交接，并向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种创口引流管的管理。
⑦为小儿病人提供“人性化“护理：
添置各类安全性强的玩具供患儿玩耍，以减少小儿术前、术后哭闹；允许患儿家属着装规范进入复苏室陪伴患儿，减少术后患儿哭闹，降低复苏期患儿风险的发生。
四、营造“温馨、舒适、安全”的工作环境：
①手术室护士用自己的双手布置休息区“文化廊”，内容丰富，知识性强、观赏性强，创造良好的工作、学习氛围。
②添置各种防护设施、物品，如骨科铅衣、铅围脖，腔镜器械清洗人员的防护用品，护理人员舒适安全的防护拖鞋等。
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